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质量保证

质量保证及售后服务承诺书

关于 定制西装 产品服务及质量承诺,我公司现作出以下承诺:

(1)我单位服务方式为:采取免费上门+终身免费服务。

        a、若因身材发生变化导致服装需要修改的,在能够改的情况下我公司将免费进行修改。

        b、所有服装上的配件、易损易耗件(如扣子、拉链、金属扣等等)我公司都是终身免费提供。

        c、由于人为原因造成服装损坏需要换片的,我公司只收取采购面料的成本费,不收取其他任何费用。

(2)在批量交货后7日内,我单位派专业技术人员到现场进行售后服务,并对客户进行服装保养知识方面的专业指导。若采购人需要,我司将提供免费的讲解或培训。

(3)在货物送达贵单位1周内,贵单位有权随机抽样交重庆市纤维检验中心检验(送样服装及费用,由我司负责),不符合合同面料质量要求的,贵方有权拒绝收货。

(4)贵单位若发现有明显质量问题的或大小不合适的,我司将无条件进行返修或重做,返修周期为5个工作日,重做周期为10个工作日。

(5)我司将为贵单位备用20%的面、辅料,以备其人员增补所需求。新增人员的服装按本次投标服装的同等质量及价格进行增补,并提供免费上门量体服务。增补服装制作周期为10个工作日,并交货到指定地点。

(6)交货后,我司为贵单位开通专用售后服务电话(4000-023-818),在接到客户电话后,我们将在最短的时间内到达现场为顾客提供服务。并派专业技术人员到贵单位各个部门进行服务。哪怕有一颗扣子掉,我们都将派专人为您服务。并由客户填写“顾客满意度调查表”对我司的产品质量、售后服务进行监督,收集反馈的意见和建议,以改进我司的工作。

(7)质保期1年。

        质保期内服务:a、电话咨询--我公司为客户提供技术援助电话解答用户在使用中遇到的问题,及时为用户提出解决问题的建议。b、现场响应--质保期内接到使用方产品出现质量问题需要上门服务的通知后,我司技术服务人员2小时内响应,并且在48小时内采取相应措施,提供上门服务,确保产品正常使用。如果我司在接到通知后未及时作出响应,由此造成的损失后果由我司负责。

        质保期外服务:a、质量保证期过后,我司同样提供免费电话咨询服务,并应承诺提供产品上门维护服务。b、质量保证期过后,采购人需要继续由供应商提供售后服务的,我司将以优惠价格提供售后服务。

(8)我司将为贵单位开通专用投诉电话,若客户对售后服务人员服务不满意,可拨打投诉电话:4000-023-818

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